چطور یک برنامه بازاریابی ۹۰ روزه طراحی کنیم؟
برنامه بازاریابی مؤثر فهرستی بلند از کارهای شبکه اجتماعی و تبلیغات نیست. باید مشخص کند به چه مشتری‌ای می‌خواهید برسید، چه پیشنهادی دارید، کدام کانال را آزمایش می‌کنید و موفقیت را با چه عددی می‌سنجید. وضعیت فعلی و هدف تجاری را مشخص کنید درآمد هدف، مشتریان مناسب، ظرفیت تحویل، منابع مالی و عملکرد کانال‌ها را […]
چطور از وابستگی کسب‌وکار به مدیر جلوگیری کنیم؟
کاهش وابستگی کسب و کار به مدیر چگونه است؟ اگر هر تصمیم، تأیید یا حل مشکل فقط با حضور مدیر انجام شود، رشد کسب‌وکار به زمان و انرژی یک نفر محدود می‌ماند. هدف سیستم‌سازی حذف نقش مدیر نیست؛ کارهای تکراری باید با استاندارد روشن انجام شوند. کارهایی را پیدا کنید که فقط مدیر انجام می‌دهد […]
چگونه از بازخورد مشتری برای بهبود خدمات استفاده کنیم؟
پرسیدن نظر مشتری به‌تنهایی تجربه او را بهتر نمی‌کند. ارزش بازخورد زمانی مشخص می‌شود که کسب‌وکار آن را ثبت کند، الگوها را پیدا کند، مسئول اقدام تعیین کند و نتیجه را دوباره بسنجد. پرسش مشخص و به‌موقع بپرسید به‌جای فرم طولانی و عمومی، در زمان مناسب درباره بخش مشخصی از تجربه سؤال کنید؛ مثلاً آیا […]
چه زمانی باید فروش را به یک تیم بیرونی بسپاریم؟
برون سپاری فروش می‌تواند دسترسی به مهارت یا ظرفیت موردنیاز را سریع‌تر کند؛ اما جایگزین استراتژی، محصول مناسب یا فرایند فروش روشن نیست. ابتدا مشخص کنید کدام بخش فروش را می‌خواهید واگذار کنید. مسئله را دقیق تعریف کنید آیا سرنخ کافی ندارید، پیگیری انجام نمی‌شود یا تیم تجربه لازم ندارد؟ هر مسئله راه‌حل متفاوتی دارد […]
چطور برای فروش هدف‌گذاری کنیم که تیم آن را جدی بگیرد؟
هدف گذاری فروش چیست؟ هدف فروش زمانی مفید است که جهت حرکت را مشخص کند و تیم بفهمد برای رسیدن به آن چه اقدام‌هایی لازم است. عددی که بدون بررسی بازار و ظرفیت تعیین شود، ممکن است رفتارهای کوتاه‌مدت و گزارش‌های غیرواقعی ایجاد کند. از عملکرد واقعی گذشته شروع کنید فروش دوره‌های قبلی، فصلی بودن […]
نرخ ریزش مشتری چیست و چگونه آن را کاهش دهیم؟
رشد کسب‌وکار فقط به جذب مشتری جدید وابسته نیست. اگر مشتریان پس از مدت کوتاهی همکاری را قطع کنند، بخشی از هزینه جذب هدر می‌رود. نرخ ریزش کمک می‌کند سهم مشتریان ازدست‌رفته را در یک بازه مشخص بررسی کنید. نرخ ریزش را با تعریف ثابت محاسبه کنید تعداد مشتریانی را که در آغاز دوره فعال […]
چطور جلسه فروش را به تصمیم و اقدام مشخص برسانیم؟
جلسه فروش موفق لزوماً جلسه‌ای نیست که در آن قرارداد همان لحظه امضا شود. جلسه زمانی مفید است که مسئله مشتری روشن‌تر شود و هر دو طرف بدانند قدم بعدی چیست. هدف جلسه را از قبل مشخص کنید قبل از جلسه بدانید قرار است چه چیزی را کشف یا تأیید کنید؛ مثلاً تشخیص نیاز، بررسی […]
چطور برای کسب‌وکار خود مزیت رقابتی واقعی پیدا کنیم؟
مزیت رقابتی کسب و کار چیست؟ عبارت‌هایی مثل کیفیت بالا، قیمت مناسب و مشتری‌مداری به‌تنهایی مزیت رقابتی نیستند؛ تقریباً هر کسب‌وکاری می‌تواند چنین ادعاهایی مطرح کند. مزیت زمانی معنا دارد که برای مشتری مهم باشد و در عمل دیده شود. از مشتریان مناسب شروع کنید به‌جای تلاش برای جذاب بودن برای همه، مشخص کنید کدام […]
چرا تخفیف زیاد می‌تواند به فروش و برند شما آسیب بزند؟
تخفیف می‌تواند در شرایط درست به جذب مشتری یا مدیریت موجودی کمک کند؛ اما اگر تنها ابزار فروش باشد، مشتری ممکن است خرید را به زمان تخفیف موکول کند و ارزش واقعی پیشنهاد شما نادیده گرفته شود. فروش بیشتر همیشه به معنی سود بیشتر نیست با کاهش قیمت، برای حفظ همان میزان سود باید تعداد […]
چگونه مشتریان بالقوه را بدون پیگیری آزاردهنده دنبال کنیم؟
پیگیری مشتری بالقوه چگونه است؟ بسیاری از فرصت‌های فروش به دلیل بی‌علاقگی مشتری از دست نمی‌روند؛ گاهی پیگیری انجام نمی‌شود یا آن‌قدر تکراری است که مشتری را خسته می‌کند. راه‌حل، تماس بیشتر به هر قیمت نیست؛ هر پیگیری باید دلیل مشخص و ارزش تازه‌ای داشته باشد. قبل از پیگیری، هدف آن را مشخص کنید هر […]