مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)؛ ابزار یا سیستم رشد؟
بسیاری از کسب‌وکارها CRM تهیه می‌کنند اما اطلاعات مشتری همچنان در پیام‌رسان‌ها و فایل‌های جداگانه باقی می‌ماند. ارزش CRM زمانی ظاهر می‌شود که داده‌ها قابل‌اعتماد باشند و در اقدام‌های روزمره استفاده شوند. CRM چه مسئله‌ای را حل می‌کند؟ CRM می‌تواند تاریخچه تعاملات، اطلاعات تماس، فرصت‌ها و یادآوری‌ها را در محیطی مشترک نگه دارد. این کار […]
چگونه فرایند فروش قابل‌اندازه‌گیری طراحی کنیم؟
وقتی هر فروشنده روش شخصی خود را دنبال می‌کند، تشخیص علت ازدست‌رفتن فرصت‌ها دشوار می‌شود. فرایند فروش مسیر مشترکی از نخستین تماس تا نتیجه نهایی می‌سازد و برای هر مرحله معیار پیشرفت تعیین می‌کند. از مسیر واقعی مشتری شروع کنید بررسی کنید مشتری چه نیازی دارد، چه اطلاعاتی می‌خواهد، چه کسانی در تصمیم نقش دارند […]
شاخص‌های کلیدی عملکرد فروش؛ چه چیزی را اندازه بگیریم؟
اندازه‌گیری فروش فقط جمع مبلغ قراردادها در پایان ماه نیست. مدیر به شاخص‌هایی نیاز دارد که هم نتیجه نهایی و هم کیفیت فعالیت‌های منتهی به آن را نشان دهند. شاخص پیشرو و پسرو درآمد و قراردادهای بسته‌شده شاخص‌های پسرو هستند؛ جلسات واجد شرایط و فرصت‌های فعال می‌توانند نشانه‌های پیشرو باشند. هیچ‌کدام به‌تنهایی کافی نیستند؛ فعالیت […]