رشد کسب‌وکار فقط به جذب مشتری جدید وابسته نیست. اگر مشتریان پس از مدت کوتاهی همکاری را قطع کنند، بخشی از هزینه جذب هدر می‌رود. نرخ ریزش کمک می‌کند سهم مشتریان ازدست‌رفته را در یک بازه مشخص بررسی کنید.

نرخ ریزش را با تعریف ثابت محاسبه کنید

تعداد مشتریانی را که در آغاز دوره فعال بوده‌اند و در طول دوره از دست داده‌اید، بر تعداد مشتریان ابتدای دوره تقسیم کنید. مثلاً از ۱۰۰ مشتری ابتدای ماه، ۵ لغو یعنی نرخ ریزش ۵ درصد بر اساس این تعریف.

ریزش مشتری را دسته‌بندی کنید

لغو به دلیل قیمت، نبود استفاده، ضعف پشتیبانی یا تغییر نیاز معانی متفاوتی دارد. دلیل را از روی حدس تعیین نکنید؛ اطلاعات جمع‌آوری کنید.

علائم هشدار را زود تشخیص دهید

کاهش استفاده، تکرار شکایت یا نبود تعامل می‌تواند نشانه ریسک باشد؛ این علائم اثبات قطعی نیستند اما بررسی زودهنگام را توجیه می‌کنند.

شروع همکاری را جدی بگیرید

برنامه شروع همکاری باید هدف، مسئولیت‌ها، زمان‌بندی و نخستین نتیجه قابل مشاهده را مشخص کند.

پیش از پیشنهاد تخفیف، علت را حل کنید

اگر مشتری به دلیل کمبود نتیجه ناراضی است، تخفیف ممکن است فقط تصمیم را عقب بیندازد. ابتدا علت اصلی را بررسی کنید.

حفظ مشتری را به شاخص تیم تبدیل کنید

نرخ ریزش را کنار تمدید، سودآوری و زمان حل مشکل بررسی کنید و مسئول مشخصی برای مشتریان در معرض ریسک تعیین کنید.

جمع‌بندی

کاهش ریزش از انتخاب مشتری مناسب، شفافیت وعده‌ها، شروع همکاری درست و حل زودهنگام مشکلات شکل می‌گیرد.

برای بررسی نیاز کسب‌وکار خود و انتخاب گام بعدی، از صفحه تماس با من اقدام کنید.

برای مطالعه بیشتر: مدخل مرتبط در ویکی‌پدیا.