SLA در برون‌سپاری فروش؛ تعریف کیفیت، تعهد و کنترل پیمانکار
سپردن بخشی از فروش به یک تیم بیرونی، مسئولیت شرکت سفارش‌دهنده را حذف نمی‌کند. مشتری همچنان برند شما را می‌شناسد و کیفیت تماس، صحت اطلاعات، وعده‌های فروشنده و نحوه ثبت داده را به حساب کسب‌وکار شما می‌گذارد. به همین دلیل، توافق با پیمانکار نباید فقط درباره تعداد تماس یا مبلغ قرارداد باشد. توافق‌نامه سطح خدمت […]
ضمانت خرید چگونه ریسک مشتری را کم می‌کند؟ طراحی تعهد قابل اجرا
گاهی مشتری به کیفیت پیشنهاد شما شک ندارد، اما از پیامد خرید مطمئن نیست: اگر خدمت نتیجه نداد چه می‌شود؟ اگر اجرا با وعده اولیه فاصله داشت چه راهی برای اصلاح وجود دارد؟ اگر محصول با نیاز او سازگار نبود، آیا تمام هزینه از بین می‌رود؟ در چنین شرایطی، تخفیف همیشه پاسخ مناسبی نیست؛ زیرا […]
شبیه‌سازی فروش برای آموزش تیم؛ طراحی سناریو و ارزیابی مهارت عملی
دوره آموزشی فروش زمانی به تغییر رفتار منجر می‌شود که فروشنده بتواند آموخته‌ها را در موقعیتی شبیه کار واقعی تمرین کند. شنیدن توضیح درباره پرسش‌گری، مذاکره یا مدیریت اعتراض به تنهایی نشان نمی‌دهد فرد هنگام روبه‌رو شدن با مشتری چه واکنشی خواهد داشت. شبیه‌سازی فروش یا Sales Role-play محیطی کنترل‌شده برای تمرین تصمیم‌ها، مکالمه و […]
مدیریت حساب‌های کلیدی؛ انتخاب مشتریان مهم و برنامه توسعه رابطه
در بسیاری از کسب‌وکارهای B2B، همه مشتریان از نظر درآمد، پیچیدگی خدمت، هزینه پشتیبانی و ظرفیت توسعه یکسان نیستند. با این حال، اگر تیم فروش برای همه حساب‌ها دقیقاً یک شیوه پیگیری داشته باشد، ممکن است زمان زیادی صرف مشتریان کم‌ظرفیت شود و مشتریان مهم نیز فقط هنگام تمدید یا بروز مشکل به یاد آورده […]
تخصیص سرنخ فروش به فروشندگان؛ طراحی قواعد منصفانه و سریع
وقتی چند فروشنده به طور هم‌زمان با سرنخ‌های تازه کار می‌کنند، مسئله فقط سرعت تماس نیست؛ باید مشخص باشد هر سرنخ چرا به یک نفر سپرده شده، چه زمانی باید تحویل شود و اگر فروشنده در دسترس نبود چه اتفاقی می‌افتد. توزیع تصادفی یا صرفاً نوبتی ممکن است در تیم کوچک قابل تحمل باشد، اما […]
پاک‌سازی داده در Excel و Google Sheets؛ مهارت پایه برای گزارش قابل اعتماد
بسیاری از تصمیم‌های کاری با یک فایل صفحه گسترده شروع می‌شوند: فهرست مشتریان، ثبت سفارش‌ها، اطلاعات فرم‌ها، هزینه‌های ماهانه یا گزارش عملکرد. اما داده خام معمولاً مرتب و یکدست نیست. نام یک شهر با چند شکل نوشته می‌شود، شماره‌ها فاصله و خط تیره دارند، تاریخ‌ها با قالب‌های مختلف ثبت شده‌اند و ردیف‌های تکراری نتیجه گزارش […]
ساخت محیط Staging در وردپرس؛ آزمایش امن تغییرات پیش از انتشار در سایت اصلی
تغییر قالب، به‌روزرسانی افزونه، افزودن کد سفارشی یا بازطراحی یک صفحه در سایت زنده می‌تواند روی تجربه کاربران و درآمد کسب‌وکار اثر بگذارد. حتی تغییری که در پیش‌نمایش درست به نظر می‌رسد ممکن است با افزونه دیگر تداخل داشته باشد، فرم را از کار بیندازد یا در موبایل چیدمان را خراب کند. محیط Staging نسخه‌ای […]
صفحات یتیم در سئو؛ شناسایی، اولویت‌بندی و اصلاح لینک‌های داخلی گمشده
صفحه یتیم یا Orphan Page صفحه‌ای است که در ساختار لینک‌سازی داخلی سایت هیچ لینک قابل کشفی از صفحات دیگر به آن وجود ندارد. ممکن است این صفحه در نقشه سایت ثبت شده باشد، از یک لینک خارجی بازدید بگیرد یا قبلاً در نتایج جست‌وجو دیده شده باشد؛ اما کاربر و خزنده‌ای که از مسیرهای […]
بازآفرینی محتوا برای چند کانال؛ تبدیل یک محتوای مادر به دارایی‌های مستقل
تولید محتوای باکیفیت زمان، تحقیق و هماهنگی می‌خواهد. با این حال بسیاری از تیم‌ها پس از انتشار یک مقاله، ویدئو یا وبینار، آن دارایی را کنار می‌گذارند و برای هر کانال از صفر شروع می‌کنند. بازآفرینی محتوا راهی برای استفاده دوباره از ایده و دانش اصلی در قالب‌هایی است که با رفتار مخاطب هر کانال […]
استانداردگذاری UTM برای کمپین‌های دیجیتال؛ از نام‌گذاری تا تحلیل منبع ورودی
وقتی یک کسب‌وکار هم‌زمان در شبکه‌های اجتماعی، ایمیل، تبلیغات کلیکی، پیامک و همکاری‌های محتوایی فعالیت می‌کند، دانستن اینکه هر بازدید از کجا آمده برای ارزیابی هزینه و نتیجه ضروری است. اگر لینک‌ها بدون قاعده منتشر شوند، گزارش‌ها پر از نام‌های متفاوت برای یک کانال می‌شوند؛ بخشی از ورودی‌ها با نام کمپین ثبت می‌شوند، بخشی بدون […]