چطور برنامه حفظ مشتری را از پیام‌های مناسبتی فراتر ببریم؟
برای هر گروه مشتری نشانه‌های خطر ریزش را تعریف کنید: کاهش دفعات خرید، افت استفاده، تأخیر تمدید، افزایش شکایت یا نرسیدن به نتیجه مورد انتظار. نشانه…
چطور ظرفیت واقعی پیگیری روزانه فروشندگان را تعیین کنیم؟
از ساعات کاری، زمان جلسه‌ها، ثبت اطلاعات و کارهای ثابت را کم کنید تا زمان مفید مشخص شود. سپس میانگین زمان تماس یا پیگیری را اندازه بگیرید. اگر چهار…
چطور اعتراض‌های مشتری را به داده‌ای برای بهبود فروش تبدیل کنیم؟
اعتراض‌ها را در دسته‌های ثابت ثبت کنید: قیمت و بودجه، زمان‌بندی، اعتماد، تناسب راهکار و فرایند تصمیم‌گیری. علت اصلی و در صورت نیاز علت فرعی را انتخ…
چطور پیشنهاد فروش را پس از ارسال به نتیجه برسانیم؟
پیش از ارسال مشخص کنید چه کسانی پیشنهاد را بررسی می‌کنند، تصمیم بر چه معیارهایی گرفته می‌شود و چه زمانی مناسب است. پیشنهاد باید مسئله مشتری، نتیجه …
چطور هزینه واقعی جذب مشتری را محاسبه کنیم؟
هزینه‌های مرتبط با جذب در یک دوره را جمع کنید و بر تعداد مشتریان جدید همان دوره تقسیم کنید. حقوق و سهم زمانی تیم، تبلیغات، ابزارها، آژانس، محتوا و …
چطور برای مشتری‌ای که در جلسه فروش حاضر نمی‌شود پیگیری کنیم؟
پس از جلسه از دست‌رفته، پیام کوتاهی بفرستید و دو زمان مشخص برای هماهنگی پیشنهاد دهید. از سرزنش یا تماس‌های پیاپی پرهیز کنید. اگر پاسخی نیامد، پس از…
چطور نرخ برد فروش را به تفکیک نوع مشتری تحلیل کنیم؟
نرخ برد را از تقسیم تعداد فرصت‌های برنده بر مجموع فرصت‌های بسته‌شده برنده و باخته به دست آورید. فرصت‌های باز را کنار بگذارید. سپس بر اساس صنعت، اند…
چطور تحویل مشتری از فروش به پشتیبانی را بدون افت تجربه انجام دهیم؟
پرونده تحویل باید هدف مشتری، خدمت خریداری‌شده، محدوده توافق، زمان‌بندی، افراد تصمیم‌گیرنده، موارد خارج از قرارداد، ریسک‌ها و اقدام بعدی را شامل شود…
چطور سیستم معرفی مشتری را به کانال فروش قابل اندازه‌گیری تبدیل کنیم؟
درخواست معرفی را پس از یک نتیجه مثبت یا بازخورد رضایت‌بخش مطرح کنید. به جای درخواست کلی، توضیح دهید چه نوع فرد یا کسب‌وکاری از خدمت شما سود می‌برد….
چطور مشتریان غیرفعال را بدون تخفیف بی‌هدف برگردانیم؟
مشتریان را به چند گروه تقسیم کنید: کسانی که چرخه معمول خریدشان گذشته، مشتریان ناراضی، مشتریان تک‌خریدی و افرادی که نیاز یا بودجه‌شان تغییر کرده است…