چطور ریزش مشتری را اندازه بگیریم و کاهش دهیم؟
کاهش ریزش مشتری؛ از دست دادن مشتری گاهی بخشی طبیعی از بازار است، اما افزایش ریزش می‌تواند نشانه نارضایتی، تناسب ضعیف محصول یا پیگیری ناکافی باشد. پیش از طراحی برنامه حفظ مشتری، باید تعریف روشنی از ریزش داشته باشید. برای یک فروشگاه، نبود خرید در بازه مشخص ممکن است علامت باشد؛ برای قرارداد اشتراکی، لغو […]