چطور مشتری ناراضی را به فرصتی برای اصلاح خدمت تبدیل کنیم؟
مدیریت مشتری ناراضی؛ شکایت مشتری همیشه به معنی پایان رابطه نیست؛ اما پاسخ دفاعی یا وعده مبهم می‌تواند مسئله را تشدید کند. مشتری ناراضی معمولاً می‌خواهد تجربه‌اش جدی گرفته شود، بداند چه اتفاقی افتاده و چه زمانی مسئله حل می‌شود. رسیدگی حرفه‌ای هم به حل مورد خاص کمک می‌کند و هم اطلاعاتی برای بهبود فرایند […]