ضمانت خرید چگونه ریسک مشتری را کم می‌کند؟ طراحی تعهد قابل اجرا
گاهی مشتری به کیفیت پیشنهاد شما شک ندارد، اما از پیامد خرید مطمئن نیست: اگر خدمت نتیجه نداد چه می‌شود؟ اگر اجرا با وعده اولیه فاصله داشت چه راهی برای اصلاح وجود دارد؟ اگر محصول با نیاز او سازگار نبود، آیا تمام هزینه از بین می‌رود؟ در چنین شرایطی، تخفیف همیشه پاسخ مناسبی نیست؛ زیرا […]
پیشنهاد آزمایشی پولی؛ راهی برای تبدیل تردید مشتری به خرید کنترل‌شده
گاهی مشتری به مسئله‌ای که قرار است حل شود باور دارد، اما برای خرید کامل هنوز مطمئن نیست. شاید راه‌حل را در محیط واقعی امتحان نکرده، درباره همکاری تیمش تردید دارد یا نمی‌خواهد پیش از روشن شدن نتیجه تعهد بزرگی بپذیرد. در چنین شرایطی، پیشنهاد آزمایشی پولی می‌تواند فاصله میان علاقه و تصمیم را کمتر […]
صفحه فرود چیست؟ راهنمای طراحی لندینگ پیج برای تبدیل بازدیدکننده
ساختار صفحه فرود را از پیام اصلی و مزیت پیشنهاد تا اعتمادسازی، فرم و سنجش تبدیل طراحی کنید تا بازدیدکننده مسیر اقدام روشنی داشته باشد.
چطور برنامه حفظ مشتری را از پیام‌های مناسبتی فراتر ببریم؟
برای هر گروه مشتری نشانه‌های خطر ریزش را تعریف کنید: کاهش دفعات خرید، افت استفاده، تأخیر تمدید، افزایش شکایت یا نرسیدن به نتیجه مورد انتظار. نشانه…
چطور هزینه واقعی جذب مشتری را محاسبه کنیم؟
هزینه‌های مرتبط با جذب در یک دوره را جمع کنید و بر تعداد مشتریان جدید همان دوره تقسیم کنید. حقوق و سهم زمانی تیم، تبلیغات، ابزارها، آژانس، محتوا و …
چطور سیستم معرفی مشتری را به کانال فروش قابل اندازه‌گیری تبدیل کنیم؟
درخواست معرفی را پس از یک نتیجه مثبت یا بازخورد رضایت‌بخش مطرح کنید. به جای درخواست کلی، توضیح دهید چه نوع فرد یا کسب‌وکاری از خدمت شما سود می‌برد….
چطور ارزش طول عمر مشتری را برای تصمیم‌های فروش محاسبه کنیم؟
برای برآورد اولیه، سود ناخالص متوسط هر سفارش را در تعداد سفارش‌های مورد انتظار طی رابطه مشتری ضرب کنید. در مدل اشتراکی، سود ناخالص ماهانه را در میا…
چطور کیفیت سرنخ‌های تبلیغاتی را پیش از افزایش بودجه بررسی کنیم؟
کیفیت سرنخ تبلیغاتی؛ کمپینی که فرم‌های زیادی تولید می‌کند الزاماً کمپین موفقی نیست. اگر سرنخ‌ها پاسخ نمی‌دهند، نیاز مرتبط ندارند یا خرید نمی‌کنند، افزایش بودجه فقط حجم اتلاف منابع را بیشتر می‌کند. ارزیابی کیفیت باید از داده تبلیغات فراتر برود و به نتیجه‌ای که در فرایند فروش ایجاد می‌شود متصل باشد. کیفیت سرنخ تبلیغاتی؛ منبع […]
چطور از تخفیف هدفمند استفاده کنیم بدون اینکه سود از بین برود؟
تخفیف هدفمند فروش؛ تخفیف می‌تواند تصمیم خرید را سرعت دهد، اما اگر بی‌برنامه ارائه شود، حاشیه سود را کم می‌کند و به مشتری یاد می‌دهد برای هر خرید منتظر کاهش قیمت بماند. پیش از اجرای کمپین باید مشخص باشد تخفیف برای حل کدام مسئله است: جذب مشتری جدید، فروش موجودی، افزایش سبد خرید یا فعال‌سازی […]
چطور ریزش مشتری را اندازه بگیریم و کاهش دهیم؟
کاهش ریزش مشتری؛ از دست دادن مشتری گاهی بخشی طبیعی از بازار است، اما افزایش ریزش می‌تواند نشانه نارضایتی، تناسب ضعیف محصول یا پیگیری ناکافی باشد. پیش از طراحی برنامه حفظ مشتری، باید تعریف روشنی از ریزش داشته باشید. برای یک فروشگاه، نبود خرید در بازه مشخص ممکن است علامت باشد؛ برای قرارداد اشتراکی، لغو […]