چگونه از بازخورد مشتری برای بهبود خدمات استفاده کنیم؟
پرسیدن نظر مشتری به‌تنهایی تجربه او را بهتر نمی‌کند. ارزش بازخورد زمانی مشخص می‌شود که کسب‌وکار آن را ثبت کند، الگوها را پیدا کند، مسئول اقدام تعیین کند و نتیجه را دوباره بسنجد. پرسش مشخص و به‌موقع بپرسید به‌جای فرم طولانی و عمومی، در زمان مناسب درباره بخش مشخصی از تجربه سؤال کنید؛ مثلاً آیا […]